FAQ résidents - Queen
Entrée
- Où puis-je trouver ma description des lieux d'entrée ?
La description de votre lieu sera automatiquement téléchargée sur votre portail (www.upportal.be) et envoyée à votre adresse e-mail après signature. Il s'agit d'un fichier volumineux qui n'arrive pas toujours à destination. N'oubliez pas de vérifier vos spams.
Vous ne l'avez pas trouvée sur Upportal, ni reçue par e-mail ? Informez votre entraîneur.
- Que se passe-t-il si je constate d'autres défauts après avoir signé la description des lieux ?
Ne vous inquiétez pas. Des photos peuvent encore être ajoutées à votre description des lieux pendant les deux premières semaines. Vérifiez donc attentivement la description de votre logement et examinez votre appartement avec soin. Si vous remarquez d'autres défauts, prenez-en des photos et envoyez-les dans un e-mail à queen@upliving.be.
CONSEIL : regroupez les photos dans un fichier pdf et joignez-le au courrier.
- Où puis-je trouver des informations générales sur le séjour à Upliving ?
Vous trouverez l'intégralité de ces informations sur cette page. C'est bien, n'est-ce pas ?
Systèmes partagés
- Qu'est-ce que l'application Tapazz et à quoi sert-elle ?
A Upliving Queen, nous utilisons l'application Tapazz pour l'utilisation de la buanderie (Laundry)
Vous avez tous reçu un email pour télécharger l'application.
- Comment activer mon compte ?
- Acceptez l'invitation qui vous est envoyée par e-mail.
- Téléchargez l'application et connectez-vous.
- Comment réserver le lave-linge et le sèche-linge ?
- Ouvrez l'application Tapazz.
- Cliquez sur 'Buanderie' et réservez la machine de votre choix.
- Entrez l'heure exacte à laquelle vous voulez laver/sécher.
- Allez dans 'aujourd'hui' / 'réservations' où vous trouverez un aperçu de vos réservations.
- A l'heure réservée, allez à la buanderie, ouvrez votre application et appuyez sur 'commencer la réservation'.
- Après quelques notifications, l'appli recherchera le lave-linge/sèche-linge et affichera un bouton 'ouvrir/fermer'.
- Vous verrez que le lave-linge ou le sèche-linge s'allumera alors pour sélectionner le programme souhaité.
- Terminez votre réservation dans les heures de réservation.
- Après votre première réservation, vous recevrez un e-mail pour payer.
- Combien coûte un lavage ?
Un lavage coûte 1,5 €/heure*. Un lavage dure au minimum 2 heures.
*Ces tarifs peuvent être modifiés.
- À quoi dois-je faire attention pendant le lavage ?
- Commencez votre réservation dans les 15 minutes.
- Finissez votre réservation à l'heure.
- Le paiement sera débité de votre compte par lavage.
- Vous recevrez un rappel par e-mail 10 minutes avant la fin de votre lavage.
- J'ai un problème avec mon compte Tapazz, où puis-je m'adresser ?
Contactez le service d'assistance: support@tapazz.com
Espaces communs et barbecue
- Comment réserver la salle de travail/relaxation (co-chill room) ?
Veuillez contacter votre coach Upliving.
Si vous souhaitez louer la salle co-chill à des fins privées, les tarifs (préférentiels) suivants* s'appliquent :
- Demi-journée (4h) : 50 euros (TVA incluse)
- Journée (8h) : 100 euros (TVA incluse)
*Les tarifs peuvent être modifiés.
Mon internet
- Ma connexion Smarteye/Internet étudiant est instable. Que dois-je faire ?
Contactez Smarteye via le service d'assistance :
- envoyez-leur un e-mail
- ou contactez-les par téléphone au 09 395 6000.
Décrivez toujours le problème de manière aussi claire que possible.
Par exemple :
Nom d'utilisateur : sXXX....
Upkot : bâtiment Upkot, chambre... étage...
Description du problème : Concrètement : mon iPhone 12 ne parvient pas à se connecter au réseau wifi eduroam dans la cuisine au 5e étage.
- Je voudrais avoir une connexion Internet plus rapide. Est-ce possible ?
Seuls les bâtiments disposant d'une connexion Smarteye/Studenteninternet peuvent augmenter leur débit.
Il existe une limite raisonnable de 150 Go/mois. Vous pouvez suivre votre consommation personnelle sur https://dashboard.studenteninternet.be et l'augmenter gratuitement jusqu'à 200 Go/mois.
Vous avez d'autres questions sur Smarteye/Studenteninternet ? Consultez la FAQ sur leur site web.
Mon clé et sonnette
- Comment fonctionne la sonnette ?
Chaque immeuble est équipé d'un système Fasttel. Votre numéro d'appartement est lié à votre téléphone et vous recevrez donc un appel lorsque quelqu'un sonnera à votre porte.
Il est préférable d'enregistrer ce numéro comme "sonnette".
Vous pouvez ouvrir la porte avec votre téléphone en appuyant sur le bouton "2".- Comment fonctionne mon badge et puis-je avoir accès à tout* ?
Badge :
Votre badge vous donne accès à toutes les portes dont vous avez besoin. Il vous suffit de scanner le lecteur mural et dès que le feu passe au vert, vous pouvez ouvrir la porte.L'application Salto KS :
L'application Salto KS est liée à votre badge. Vous recevez un e-mail d'invitation de Salto KS et vous pouvez facilement télécharger l'application. Cela vous permet d'utiliser votre smartphone comme une clé supplémentaire.*Le système Salto est utilisé au Queen et à The Brewery
Avec ce système, outre votre badge, vous avez également la possibilité d'ouvrir les portes via My Upliving > Open door.
Grâce à l'application « SaltoKS », vous pouvez ouvrir votre porte à distance. Attendez l'invitation de votre Upkot Coach pour créer un compte sur l'application. Une fois cela fait, vous verrez dans l'application un aperçu de toutes les serrures auxquelles vous avez accès.
Mes déchêts
- Où puis-je déposer mes déchets ?
La salle des déchets est située entre les maisons et la salle de travail/relaxation (co-chill room).
- Le tri, comment faire ?
Nous disposons de quatre types de conteneurs à déchets :
- NOIR : déchets résiduels (les déchets sont autorisés dans n'importe quel sac)
- JAUNE : carton/papier (pas de sac, pas de plastique, isomo ou autre...)
- BLEU : PMD (uniquement autorisé dans les sacs PMD bleus d'IVAGO)
- ORANGE : conteneurs à verre
Les excédents de nourriture peuvent être donnés aux poules, conformément aux informations figurant sur l'affichette apposée sur le poulailler. Les poules se trouvent à côté de l'abri à vélos couvert dans le jardin.
- Que dois-je faire si les conteneurs ne sont pas présents dans le local à déchets ?
Si les conteneurs ne sont pas à leur place habituelle, vous les trouverez probablement à l'extérieur pour la collecte.
1 règle d'or : ne laissez jamais vos déchets sur le sol. Il suffit de sortir et de les jeter dans les conteneurs prévus à cet effet.
- Où dois-je déposer mes déchets encombrants ?
Vos déchets encombrants doivent être déposés dans l'un des parcs à conteneurs de Gand. N'hésitez pas à consulter le site web d'IVAGO: https://www.ivago.be.
Mon appartement
- Comment fonctionne mon lave-vaisselle ?
- Comment fonctionne mon four mixte ?
- La lumière de mes toilettes et de mon débarras reste allumée ! Que dois-je faire ?
Les lumières des toilettes et du débarras fonctionnent automatiquement.
Ce capteur est très sensible et vous détecte parfois avant que vous ne vous en rendiez compte, même si la porte est fermée.La durée d'allumage de la lumière peut être réglée : 5 secondes / 90 secondes / 3 minutes.
Si vous le souhaitez, contactez votre coach.- Certaines de mes ampoules sont cassées. Où puis-je les acheter ?
Vous pouvez acheter ces ampoules dans un magasin de bricolage près de chez vous. Une ampoules défectueuse doit être remplacée par une ampoules du même type et de la même marque.
Conseil : pour être sûr d'acheter le bon type d'ampoule, emportez l'ampoule défectueuse avec vous ou contactez votre entraîneur pour plus de détails.
- Comment fonctionne ma pompe à chaleur ?
Avant tout, demandez conseil à votre coach en cas de problème.
- Aidez-moi ! Je n'ai plus d'eau chaude ?
Via l'application MyUplink, vous pouvez surveiller la température de votre eau chaude dans la section "EAU CHAUDE MAISON". Si elle est inférieure à 40°, vous pouvez appuyer sur le bouton "plus d'eau chaude".
Cela ne fonctionne pas ? Contactez votre coach.
- J'ai causé des dégâts dans mon appartement. Combien cela me coûtera-t-il ?
Demandez le document Upfix-it à votre coach Upliving. Vous y trouverez la liste des prix de toutes les réparations possibles.
- Il y a un problème dans mon appartement ou dans l'immeuble.
En tant que locataire, vous pouvez facilement le signaler via My Upliving > Let's get it fixed.
Attention : sachez que certaines réparations sont à la charge du locataire.
Le Facility Coach de votre immeuble vous informera en temps utile si des frais sont à votre charge.
Travaux de peinture
- Où puis-je trouver les bons codes de couleur pour (re)peindre les murs de mon appartement ?
Nos murs ont été peints avec une peinture professionnelle. Il est donc important d'utiliser la même peinture professionnelle. Vous pouvez les trouver dans des magasins spécifiques : par exemple Polar Paints à Gand.
- Code couleur des murs : RAL 9010 (Tennis White)
- Code couleur portes et cadres : RAL 9005
- En tant que locataire, dois-je laver moi-même mes vitres ?
Oui !
- En tant que locataire, suis-je responsable du ponçage de ma terrasse ?
Oui. Il est important d'effectuer un ponçage annuel de votre terrasse. L'idéal est d'utiliser une brosse à poncer et un produit de polissage (écologique) pour terrasse.
Nuisibles
- Au secours, j'ai vu une souris sur ma terrasse ! Que dois-je faire ?
Les souris sont de bonnes grimpeuses, elles sont donc facilement visibles jusqu'aux terrasses du 4ème étage. Ne laissez jamais traîner de déchets sur votre terrasse.
En cas de proportions problématiques : informez votre entraîneur.
- Au secours, j'ai vu une souris dans mon appartement ! Que dois-je faire ?
Assurez-vous que votre nourriture est inaccessible. Il y a beaucoup de chances qu'une petite souris soit entrée par votre porte-fenêtre. D'autre part, une souris n'a besoin que d'un trou de la taille d'un crayon pour pénétrer quelque part. Faites donc en sorte qu'elles ne puissent pas se nourrir chez vous. Aperçu des nuisibles dans votre appartement ? Prenez des mesures immédiates et informez votre coach.
L'eau et l'énergie
- Où puis-je suivre ma consommation d'énergie ?
- Pour le bâtiment Fabiola, les compteurs se trouvent derrière la porte la plus à gauche, près des réserves.
- Pour les maisons et le bâtiment Baudouin, les compteurs se trouvent derrière la 2e porte après l'escalier.
Vous y avez accès et pouvez donc contrôler vous-même les relevés de votre compteur. Vous ne trouvez pas ou vous ne pouvez pas entrer ? Contactez votre coach Upliving.
- Où puis-je contrôler ma consommation d'eau ?
Dans les maisons, le compteur d'eau se trouve soit dans le débarras du rez-de-chaussée, soit dans l'armoire du hall d'entrée.
- J'ai des questions sur ma consommation d'énergie et d'eau. Où puis-je m'adresser ?
Envoyez un mail à verhuizen@smooved.be et ils se feront un plaisir de vous aider.
Customer Care
- Comment se fait-il que j'ai reçu un rappel d'Upliving pour des loyers en retard ?
N'hésitez pas à envoyer un mail à backoffice@upliving.be et nos collègues se feront un plaisir de vous renseigner.
- Je souhaite modifier le numéro de mon compte de domiciliation. Est-ce possible ?
Il n'y a aucun problème. Envoyez vos coordonnées à backoffice@upliving.be et nous les ajusterons pour vous dès que possible.
Ma sécurité
- Le bâtiment est-il équipé d'un système de vidéosurveillance ?
Oui, afin de garantir la sécurité de tous les résidents, chaque hall d'entrée du bâtiment est équipé d'un système de vidéosurveillance. Occasionnellement, un système de vidéosurveillance est également installé dans un couloir, à condition qu'il soit orienté vers une voie d'accès.
- Le coach Upliving peut-il consulter les images des caméras ?
Non, le coach Upliving n'a pas accès à ces images.
En cas de vandalisme, de vol ou de cambriolage, nous pouvons toutefois fournir les images en question aux autorités compétentes sur ordonnance.
Community
- Mes voisins me causent des nuisances. Que puis-je faire ?
Nous sommes tous des personnes respectueuses. N'hésitez pas à faire connaissance avec vos voisins et à échanger vos coordonnées. La communication est la clé du succès.
En cas de nuisances structurelles, n'hésitez pas à contacter votre coach..
- J'aimerais organiser une fête, mais est-ce autorisé ?
Nous voulons que chacun profite au maximum de son appartement. Une fête en fait déjà partie, mais bien sûr toujours dans les limites du respect envers vos voisins.
Informez vos voisins de l'imminence des festivités ou invitez-les et les nuisances seront réduites au minimum. Santé !
